引言
2021年11月8日，人力資源社會保障部、國家發(fā)展改革委、財政部、商務(wù)部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)新時代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，對人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、重點任務(wù)等提出明確要求。
為進(jìn)一步實現(xiàn)人力資源服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化，落實“新時代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見”，推動人力資源服務(wù)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。浙江萬盛人才信息服務(wù)有限公司（以下簡稱萬盛人才）于2021年開始積極謀劃人才服務(wù)數(shù)字化改革，以引入人力資源領(lǐng)域的前沿技術(shù)，打造創(chuàng)新型、高質(zhì)量的人力資源服務(wù)體系為目標(biāo)，逐步提升企業(yè)在人力資源服務(wù)領(lǐng)域的核心競爭力。
一、現(xiàn)有困境
（一）傳統(tǒng)業(yè)態(tài)產(chǎn)能過剩與新型高端業(yè)態(tài)產(chǎn)能不足并存
傳統(tǒng)的招聘與派遣業(yè)務(wù)占據(jù)人力資源服務(wù)業(yè)的主要份額，不同人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。同時，以傳統(tǒng)業(yè)態(tài)為主的人力資源服務(wù)受個稅改革、社保新政的影響較大，新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新服務(wù)培育不足。
（二）傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平愈發(fā)下降
由于服務(wù)單位數(shù)量多，各單位機(jī)構(gòu)性質(zhì)、管理內(nèi)容、服務(wù)需求等大大小小都存在差異，難免出現(xiàn)信息維護(hù)不及時，溝通不到位，數(shù)據(jù)處理不及時等現(xiàn)象，工作效率低，客戶滿意度不佳。
（三）“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”的融合再探索
雖然在人力資源領(lǐng)域“互聯(lián)網(wǎng)+招聘”“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”等融合業(yè)態(tài)正在逐步出現(xiàn)，但仍有接近一半的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)并沒有實施“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”的模式。
（四）盈利模式較為單一
作為中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)費是企業(yè)盈利的主要來源，但傳統(tǒng)的勞務(wù)派遣、招聘等業(yè)態(tài)本身服務(wù)價值并不高。加之大量中小企業(yè)惡性競爭，進(jìn)一步導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)平均利潤下滑，出現(xiàn)“高營業(yè)額，低利潤率”的局面。
二、破局思路
為響應(yīng)數(shù)字化改革，完善高質(zhì)量人力資源服務(wù)體系，加強(qiáng)新形勢下內(nèi)部管理，萬盛人才從自身及人才服務(wù)的業(yè)務(wù)特點出發(fā)，采用統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、突出重點、持續(xù)優(yōu)化的建設(shè)思路，分三階段進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，進(jìn)行人力資源服務(wù)轉(zhuǎn)型。
（破局思路圖）
第一階段：人才大數(shù)據(jù)統(tǒng)計階段
通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以夯實人事管理為目標(biāo)，打造管理閉環(huán)，提升人才管理能力，完成人事基礎(chǔ)模塊建設(shè)，為萬盛人才的人力資源管理創(chuàng)新奠定牢固的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
第二階段：核心業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)
在筑牢數(shù)字化建設(shè)的地基后，急需進(jìn)一步提升萬盛人才人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的綜合能力建設(shè)。通過系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn)流程重塑，建立最優(yōu)的業(yè)務(wù)動線；打通不同業(yè)務(wù)間的信息壁壘，實現(xiàn)業(yè)務(wù)間的線上流轉(zhuǎn)協(xié)同，最終構(gòu)建貼合場景、效率最優(yōu)、使用者滿意度高的業(yè)務(wù)規(guī)范。
第三階段：實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化建設(shè)
通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)與各業(yè)務(wù)流程的支持，實現(xiàn)業(yè)務(wù)留痕跡，統(tǒng)計有依據(jù)。利用相關(guān)數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，其分析數(shù)據(jù)不僅可為萬盛人才提供相關(guān)業(yè)務(wù)核算的依據(jù)，也可幫助服務(wù)單位進(jìn)行人力成本等統(tǒng)計分析，賦能領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行科學(xué)決策。
三、落地實施
建立人才數(shù)據(jù)庫，盤活企業(yè)人力資源
組織架構(gòu)是企業(yè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)設(shè)計依據(jù)，是單位職能和職責(zé)劃分的體現(xiàn)。通過人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)，對組織變化帶來的需求靈活進(jìn)行搭建調(diào)整，適用于多層級組織的管理需求。萬盛人才的組織機(jī)構(gòu)層級多，業(yè)務(wù)單元數(shù)量大，同時由于業(yè)務(wù)的特殊性，組織架構(gòu)多變。通過系統(tǒng)梳理組織機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)的增刪改查，進(jìn)行全面的機(jī)構(gòu)信息管理，組織層級清晰明了。
（組織管理示例）
員工信息是人力資源管理系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)，它存儲了各項人事業(yè)務(wù)的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)，既是人力資源管理系統(tǒng)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)，也是人力資源管理的核心。通過人力資源管理系統(tǒng)，萬盛人才建立了完善的人力資源信息體系，實現(xiàn)了對員工全生命周期信息的管理，解決了以往無法追溯歷史數(shù)據(jù)、員工信息查詢統(tǒng)計困難等問題；同時報表制作工具簡單，可靈活繪制、一鍵生成所需報表，便于管理工作的開展。
（員工管理示例）
深入核心應(yīng)用，提升業(yè)務(wù)辦理效率
1.招聘管理
招聘是萬盛人才最核心的工作之一，作為專業(yè)的人力服務(wù)機(jī)構(gòu)，招聘工作更是需要結(jié)合服務(wù)單位、應(yīng)聘者與萬盛人才三方力量。服務(wù)單位需提供明確的用人要求，萬盛人才則需要在招聘環(huán)節(jié)中更準(zhǔn)確的把控用人要求，與應(yīng)聘者進(jìn)行溝通，從而實現(xiàn)客戶需要、人崗匹配的便捷、高效的服務(wù)。
通過上線人力資源管理系統(tǒng)，從發(fā)布崗位、收集簡歷、線上篩選、入職通知等全流程線上進(jìn)行。同時，將符合條件、具備高潛力但因各種原因未能進(jìn)入企業(yè)的人才納入人才庫進(jìn)行運(yùn)營管理，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)應(yīng)聘人才的儲備，確保新增崗位有才可選，方便招聘專員將分散的簡歷資源集中起來，逐步積累自己的人才庫。
（招聘平臺示例）
對于招聘專員來說提高了數(shù)據(jù)的及時性與準(zhǔn)確性，大大提高了其工作效率；對于應(yīng)聘者來說，從崗位投遞到進(jìn)度的查詢均可在PC端或移動端進(jìn)行查看，方便快捷，提高應(yīng)聘者滿意度與認(rèn)同感。
（移動端示例）
2.薪資管理
人力資源服務(wù)行業(yè)普遍薪資核算體系較為分散，所需的核算數(shù)據(jù)存在延時或不一致性，給薪資核算業(yè)務(wù)帶來較大的困難。現(xiàn)有薪資體系下分服務(wù)單位核算與單位間結(jié)算，而服務(wù)單位業(yè)務(wù)核算又有著不同的要求，如此復(fù)雜多樣的核算工作采用線上進(jìn)行的方式，大大提高了工作效率與準(zhǔn)確性。
（薪資管理示例）
針對不同的服務(wù)單位設(shè)置不同的工資表，薪資數(shù)據(jù)批量計算并可進(jìn)行二次編輯；
核算員完成薪資核算后，線上流轉(zhuǎn)財務(wù)復(fù)核，財務(wù)審核完成，生成銀行所需模板數(shù)據(jù)；
工資條、銀行報盤和薪資報表的自動生成與輸出，實現(xiàn)歷史薪資數(shù)據(jù)的查看。
（薪資管理示例）
基于人才服務(wù)大數(shù)據(jù)，打造萬盛人才數(shù)據(jù)倉
1.自助管理
萬盛人才作為國有人力資源服務(wù)企業(yè)，通過人力資源數(shù)字化平臺，給用人單位及服務(wù)員工進(jìn)行不同的權(quán)限分配，用人單位負(fù)責(zé)人通過查看本單位用工人員檔案信息及用工分析，實現(xiàn)員工從招聘到離職期間的全生命周期信息管理，賦能用人單位人力資源管理；用人單位員工可以查看個人檔案信息、工資信息及各類管理制度，提高員工工作效率，提升員工滿意度”
2.人力資源大數(shù)據(jù)分析平臺（BI）
人力資源大數(shù)據(jù)分析（BI）是基于數(shù)據(jù)分析所實現(xiàn)的可視化信息展現(xiàn)平臺，通過對系統(tǒng)最基礎(chǔ)也是最核心的人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，精準(zhǔn)把控萬盛人才現(xiàn)有人才及業(yè)務(wù)情況；對于服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，通過掌握企業(yè)現(xiàn)有人力資源成本投入與實際產(chǎn)出進(jìn)行比較，得出企業(yè)的人力資源效能，賦能用人單位人力資源管理與規(guī)劃，促進(jìn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)變。
（大數(shù)據(jù)分析駕駛艙示例）
四、價值分析
（一）引入人力資源平臺，創(chuàng)新應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源”
通過人力資源管理平臺的建設(shè)，進(jìn)行人力資源服務(wù)也的創(chuàng)新探索，改變?nèi)f盛人才傳統(tǒng)業(yè)態(tài)產(chǎn)能過剩的局面，推動企業(yè)進(jìn)行人力資源服務(wù)改革，煥發(fā)萬盛人才人力資源服務(wù)新活力。（二）提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，提高工作效率，提升萬盛服務(wù)水平
通過人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)規(guī)范與流程規(guī)范，提升工作準(zhǔn)確性、全面性與完整性，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息及時更新、資源共享，打破業(yè)務(wù)間信息壁壘，賦能用人單位人力資源管理，提升管理效率與人才滿意度。
（三）建立招聘平臺，強(qiáng)化品牌效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地
通過建立人才招聘平臺，提升招聘專員與應(yīng)聘者服務(wù)，強(qiáng)化萬盛人才的品牌效應(yīng)，建立外部人才供應(yīng)鏈，為萬盛人才未來布局獵頭服務(wù)奠定夯實的基礎(chǔ)。
（四）實施數(shù)字化改革，實現(xiàn)服務(wù)在線化，賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展
通過人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)，推動萬盛人才數(shù)字化改革，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)，提升服務(wù)能力；通過對萬盛人才業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，挖掘業(yè)務(wù)潛力，提升服務(wù)業(yè)態(tài)，賦能萬盛人才的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
參考資料：人力資源服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級：機(jī)遇、挑戰(zhàn)及動力機(jī)制
郵 箱：zzhao@ehrel.com
臚
臚
杭州總部：浙江省杭州市拱墅區(qū)華中南路690號6樓
郵 箱：gebo@ehrel.com